電話錄音系統(tǒng)起什么作用？

發(fā)布時間：2020-09-18

電話錄音系統(tǒng)的作用： 1、電話錄音可完善企業(yè)電話管理制度    2、記錄每個來電為日后業(yè)務跟蹤做基礎    3、電話定單繁忙時可隨時重聽通話內容    4、實時錄音讓您的電話業(yè)務避免口說無憑    5、在業(yè)務發(fā)生糾紛時可做法律證據    6、統(tǒng)計分析電話呼入呼出數(shù)量、高峰低峰時段、員工工作狀態(tài)等數(shù)據    7、集體分析重要客戶電話商談時的心理從而共同制定業(yè)務對策    8、全面考察企業(yè)員工的工作能力、業(yè)務水平、電話禮儀規(guī)范    9、迅速發(fā)現(xiàn)及杜絕有損害企業(yè)利益行為    10、降低公司電話費開支，追查大額話單通話內容    11、長期保存通話記錄避免員工離職丟失公司客戶

電話錄音系統(tǒng)在呼叫中心中起到的作用有三：一、對每個營業(yè)網點的柜臺服務和對信用或VIP大客戶的語音通話進行錄音監(jiān)控和分析。保證較佳的柜臺服務、信卡服務，挖掘潛在商機進行客戶營銷，減少客戶糾紛，提高對于客戶突發(fā)糾紛事件的應急情況的解決速度，進一步來確保高質量的客戶服務水平，提高客戶滿意度；二、保留全部內部工作流中的通話操作信息。金融系統(tǒng)對信息安全和保密程度的要求極高，有效監(jiān)控和定期抽檢不僅僅是系統(tǒng)內部管理的需要，更是保障客戶服務安全，保證金融工作操作流程規(guī)范的關鍵；三、及時排查問題。無論是客戶投訴，還是內部監(jiān)管，金融行業(yè)中出現(xiàn)的問題多細微都可能是大問題，尤其如果由于坐席操作異常、系統(tǒng)故障等原因產生問題，往往可能釀成金融系統(tǒng)的大隱患，保證錄音系統(tǒng)無漏錄則極為重要。

一套高效的電話錄音系統(tǒng)里較重要的是什么，不同人肯定有不同的答案，但有一點卻可以肯定，那就是錄音系統(tǒng)在呼叫中心中起到的作用，往往被大大低估。當系統(tǒng)運轉都正常，客戶都滿意，客服操作都規(guī)范時，默默工作的錄音系統(tǒng)經常會被忽視。但一切都完美是不可能的，當客戶服務出現(xiàn)問題，客服操作不盡規(guī)范時，錄音系統(tǒng)是否忠實記錄了全部信息，是否能查到，是否能被作為有力依據，這些很可能成為解決問題的關鍵一環(huán)。

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